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アプリやWEBサービスで、ユーザーの継続率を上げるためにはどういう施策が効くのでしょうか。前回の、ユーザー獲得のためのグロースハック事例20個に続いて、今回は「継続率」を向上させるグロースハック事例を18個紹介します。

 

新規ユーザーに

会員登録なしでアプリが使える

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パペルックは会員登録とSNS機能を外したことで、それまで15万DLから一気にDL数が伸び今では600万DLあるそうです。

写真編集アプリpapelook(パペルック)の改善事例

 

自動でアカウント作成

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コーディネートアプリ「iQon」ではアプリ初回起動時、登録がなく、すぐに色んな人のコーディネートを見ることができます。ユーザー名がランダムに割り当てられていて、後で変えることができます。

 

最初にゴールを見せる

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グルメ口コミアプリ「Retty」ではチュートリアルとデモで、使っていった時のイメージを表示しています。このマップをどんどんつくっていけばいいんだと、ユーザーは使い方を理解することができます。何していいかわからない、というユーザーの離脱を軽減することができるのでは。

 

重複ユーザー名をすぐ伝える

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Instagramではユーザー名を入力し、下のパスワード欄にうつった時、重複ユーザー名だとすぐに教えてくれます。完了ボタンを押し「ユーザー名が重複しています」と出てまた打ち直すという手間をなくし、ここでの離脱を防ぐことができます。

 

フィードを埋める

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Pinterestは人気ユーザーを最初にフォローさせ、登録完了した後すぐにフィードが埋まっている状態に。そしてスクロールしてどんどん写真を見ていくことができます。サイトやアプリを使い始めてすぐ空っぽのフィードに飛ばされてしまうと、ユーザーは何をしたらよいかわからないので、最初に何を表示させるかは非常に重要だと思います。

(参考)Pinterest Growth Hacks: How did it grow so fast?

 

チュートリアルで、メインとなるアクションをさせる

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友人間で写真をシェアするアプリ「Lasso」では、そのアプリのメインとなるアクションを最初に行います。何をするアプリかを体感でき、アプリの使い方を理解してもらえると思います。

 

ユーザーの再起に

登録翌日にプッシュ通知

写真 Aug 01, 10 57 17 AM

写真日記アプリ「My365」では、登録翌日に、写真は撮っているけどMy365では投稿していない人に対して、「投稿してみませんか」とお知らせを飛ばしています。翌日継続率は上がったのはもちろん、1枚写真を投稿したユーザーの定着率は高いので、DAUに大きな効果をもたらしました。

 

休眠ユーザーにプッシュ通知

アバターアプリ「ピプル」では、1週間ログインしていないユーザーにセグメントしてプッシュ通知を送っています。さらにアプリ内インセンティブをもうけ、ユーザーの再起を促し1週間後の継続率が5%上がりました。

 

メルマガ送る

写真 Jul 30, 11 45 14 PM

ソーシャルコマースサービス「Fancy」では、その週の人気コンテンツをまとめて、メルマガを送っています。画像をタップすると、アプリが立ちあがり、その画像のページにすぐ移動することができます。

 

ログインでインセンティブ付与

写真 Jul 29, 11 19 18 PM

写真SNSアプリ「Snapeee」では、ログインするごとにデコ素材がゲットできるポイントを付与しています。1つのデコパックが1000〜1500ポイントなので、けっこうがんばらないともらえないですね。欲しい人は毎日ログインしようとなるのではないでしょうか。

 

ユーザーの滞在時間を長く

フィードを自動で読み込む

写真 Aug 01, 11 18 25 AM

今では主流となっていますが、フィード+自動で読みこむ型だとどんどん見てしまいます。さらに、TwitterやFacebookでは、新着の投稿があると上に出てくるのですが、これも滞在時間をのばす役割を担っています。

 

選択肢は少なく

写真 Jul 31, 12 06 33 AM

Foursquareでは、基本的にフィードを読むかチェックインするかの2択がUIがでわかりやすく表現されています。久しぶりに開いたら、「FabCafeにいますか?」という投稿サジェスチョンという機能が追加されてました。

 

投稿スピードを早く

instagram

Instagramでは、Instagramではフィルタ加工して「次へ」を押してから、テキストやSNS連携を選択している間に、裏側では写真のアップロードが行われています。

(参考)4 Ways Instagram Hacked Early Growth

 

画像表示を早く

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Pinterestではフィードで画像をクリックすると画像詳細に遷移するのですが、まずそのフィードのサムネイルを拡大して表示させ(だから最初はちょっと粗い)、後から綺麗な画像を表示させます。Facebookもやっているので多くの人が体感していると思います。

 

順に表示する

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爆速で有名な「Naverまとめ」。当初ページ読み込み時に全て読み込ませていましたが、閲覧者に必要な情報だけまずロードして、まとめ編集者用の情報は「修正」ボタンが押された後に読み込み始めるように改善したとのことです。ちなみにアプリも爆速です…。

NAVERまとめに見る遅延ロードのすすめ

 

ユーザーとつなげる

他のユーザーとつなげる

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人とつながることではじめて面白くなるアプリでは非常に大事です。Twitterでは5〜10人フォローすると、定着するというデータが出ていたので、登録時に5人フォローさせる導線を置きました。結果MAUが4倍になったとのこと。

(参考)Growth Hacking Basics

 

友人とつなげる

RettyはFacebookで登録すると、Facebookでつながっていて既にRettyをやっている友人をフォローします。アプリをはじめてすぐ友人の投稿が見ることができ、Rettyの楽しさがより伝わるのではないでしょうか。

 

他のユーザーからのリアクション増やす  

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料理SNS「ペコリ」では、いいねされるとお知らせに表示されますが、相手のページに遷移する「おかえしに行く」ボタンがあります。My365でもいいねをお返しする文化があり、このようにユーザー間のコミュニケーションを促す施策は継続率に大きく貢献するのではないでしょうか。

 

最後まで読んでいただき有難うございます。使ってるアプリをアンインストールしたりWEBサービスをログアウトして、一から登録してみると新しい発見があるかもしれません。

次は、「課金ユーザーを増やすグロースハック事例」を書きますので、よければいいねや、RSSに登録お願いします◎

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